Veelgestelde vragen

In alle situaties waarin je een tolk ter plaatse kunt inzetten, kun je ook een tolk op afstand inzetten. Sommige situaties zijn minder geschikt. Bijvoorbeeld als er veel mensen aanwezig zijn bij een gesprek (zoals in een vergadering). De tolk kan via de beeldverbinding dan niet goed zien wie er aan het woord is. Vraag altijd vooraf aan de tolk of de situatie geschikt is voor tolken op afstand.

De gebarentolken zijn elke dag beschikbaar tussen 7.00 en 20.00 uur. Ook in het weekend en op feestdagen.

Op deze tijden zitten tolken Nederlandse Gebarentaal klaar om voor jou te tolken. Onze tolken werken allemaal vanuit het tolkcentrum van Berengroep in Bilthoven.

Tussen 7.00 en 20.00 uur is er direct een tolk Nederlandse Gebarentaal beschikbaar. Als het druk is, kan het gebeuren dat alle tolken bezet zijn. Je kunt dan wachten, of het op een later tijdstip nog een keer proberen.

Tolkcontact tolk op afstand is bedoeld voor korte gesprekken van maximaal 20 minuten. Wil je langer een tolk op afstand inzetten? Maak dan vooraf een afspraak met een tolk. Dat kan via mijn.tolkcontact.nl.

Ja, dat mag. Elk gesprek mag maximaal 20 minuten duren.

Nee. De tolk die jouw oproep aanneemt, zal voor jou tolken.

Wil je liever zelf kiezen? Maak dan vooraf een afspraak met een tolk. Dat kan via mijn.tolkcontact.nl.

Een korte voorbereiding is handig. De tolk weet dan welke situatie hij/zij gaat tolken. Vertel vooraf kort wie je bent, waar je bent en waar het gesprek over gaat. Je kunt dan ook testen of beeld en geluid goed werken.

Onze tolken communiceren in de Nederlandse Gebarentaal (NGT), Nederlands ondersteund met Gebaren (NmG) en gesproken Nederlands. Je kunt ook typen, bijvoorbeeld bij een lastige naam of adres.

Wil je een gesprek in een andere taal voeren, overleg dit dan met de tolk. De tolk bepaalt of hij/zij het gesprek ook in een andere taal kan tolken.

Als je geen tolk op locatie kunt vinden, of je hebt te weinig tijd om snel een tolk te regelen, dan is een tolk op afstand de perfecte oplossing. Tijdens onze openingstijden zitten er altijd tolken klaar om voor jou te tolken. Op die manier ben je flexibeler om een tolk in te zetten wanneer je dat wilt.

Om gebruik te maken van Tolkcontact tolk op afstand heb je eerst tolkuren nodig. Tolkuren kun je aanvragen bij UWV.

Ook heb je de Tolkcontact-app en een internetverbinding (wifi of 3G/4G) nodig. De Tolkcontact-app maakt van jouw smartphone, tablet of computer een beeldtelefoon.

Wil je dat wij de Tolkcontact-app voor je regelen? Vul dan het aanvraagformulier in. De betaling regelen wij met je zorgverzekeraar. Dit hoef je dus niet zelf te doen.

Ja. Net als bij de inzet van een gebarentolk op locatie, gaat ook de inzet van een tolk via Tolkcontact tolk op afstand van je tolkuren af. Je moet in de Tolkcontact-app zelf de juiste tolkvoorziening kiezen (leef-, werk-, of onderwijsuren).

Net zoals bij tolkopdrachten op locatie, worden tolkopdrachten op afstand afgerond op hele kwartieren.

Heb je nog geen tolkuren? Tolkuren kun je aanvragen bij UWV.

Ja, dat kan. Dan kies je in de Tolkcontact-app voor ‘geen voorziening’. Je ontvangt dan een factuur voor de inzet van de tolk. De kosten voor het inzetten van een gebarentolk op afstand via Tolkcontact tolk op afstand zijn 130% van de reguliere tolkkosten.

Nee. Tolkuren zijn persoonsgebonden. Je mag alleen jouw eigen tolkuren gebruiken voor Tolkcontact tolk op afstand. Je kunt dus ook alleen met je eigen account inloggen.

Nee. De gebruikersnaam voor de Tolkcontact-app is persoonsgebonden. Als je via de Tolkcontact-app van iemand anders een tolk op afstand inschakelt, gaat dit van de tolkuren van die persoon af. Tolkuren zijn ook persoonsgebonden. Je kunt dus alleen met een eigen account gebruik maken van Tolkcontact tolk op afstand met de Tolkcontact-app.

Als je tolkuren hebt, betaal je niet zelf voor de inzet van een tolk op afstand. Dit gaat dan van je tolkuren af. Het inzetten van een tolk op afstand ‘kost’ je wel minder tolkuren dan een tolk op locatie:

• voor drie uur tolken op afstand, gaat er één uur van je tolkuren af;
• voor vijftien minuten tolken op afstand, gaan er vijf minuten van je tolkuren af.

Heb je geen tolkuren of betaalt iemand anders de tolkinzet? Kies dan voor ‘geen voorziening’. Je ontvang dan een factuur. De kosten voor het inzetten van een gebarentolk via Tolkcontact tolk op afstand zijn 130% van de reguliere tolkkosten.

Ja, dat kan. Let op: een gesprek via Tolkcontact tolk op afstand mag maximaal 20 minuten duren. Wil je langer bellen? Maak dan gebruik van KPN Teletolk.

KPN Teletolk is alleen bedoeld voor telefoongesprekken via tekst of beeld. Tolkcontact tolk op afstand kun je inzetten als je met een horende persoon op dezelfde plek bent, en je een tolk nodig hebt. Bijvoorbeeld in een winkel, bij de huisarts, op je werk of op school.

Ja, dat kan. Je kunt Tolkcontact tolk op afstand overal gebruiken waar jij dat wilt.

Nee, op dit moment kun je alleen een gebarentolk inzetten via Tolkcontact tolk op afstand. Wil je een schrijftolk op afstand inzetten? Maak dan vooraf een afspraak met een schrijftolk. Dat kan via mijn.tolkcontact.nl.

Nee. Alle tolken hebben een beroepscode en zwijgplicht. Dit geldt ook voor tolken via Tolkcontact tolk op afstand. Ook jijzelf mag de gesprekken niet opslaan zonder nadrukkelijke toestemming van Tolkcontact. Een uitzondering is een opname van een training of cursus. Ook hiervoor moet je eerst toestemming vragen aan Tolkcontact en aan de tolk.